我马上给您换一杯，您稍等一下，我现在就去让吧台重新做！”
“换一杯就行了？你知道我等这杯咖啡等了多久吗？耽误我多少时间！”男人不依不饶，声音越来越大，吸引了周围客人的目光，不少人都停下手中的动作，好奇地看向这边。“我今天本来就因为工作上的事情心情不好，没想到来喝杯咖啡还遇到这种事，真是晦气！”
玉红急得眼泪都快出来了，眼眶红红的，声音带着哭腔：“先生，实在对不起！是我的失误给您带来了不好的体验，为了弥补我的过错，这杯咖啡我给您打八折，您看行吗？或者您再点一份甜点，我请您吃！”她现在只想尽快平息客人的怒火，哪怕自已吃亏也愿意。
“八折？你打发要饭的呢？”男人的声音更大了，脸上满是不屑，“我差你这几块钱吗？我要的是一个说法！你们必须给我道歉，还要赔偿我的精神损失！”
“先生，实在抱歉，是我们的服务不到位，给您带来了不好的体验，我代表咖啡馆向您道歉。”梅莹听到动静，连忙从吧台走了过来，脸上带着真诚的歉意笑容，态度十分谦和，“我马上让店员给您重新做一杯口感最好的拿铁，保证让您满意。另外，为了表达我们的歉意，再送您一份我们店里的招牌甜点‘提拉米苏’，还请您多多包涵。”
男人看了梅莹一眼，见她态度诚恳，语气也十分谦和，而且周围的客人都在看着自已，要是再继续纠缠下去，反而显得自已小题大做。他冷哼一声，语气缓和了一些：“行吧，看在你态度不错的份上，我就不跟她计较了，快点把咖啡和甜点送过来。”
“好的，您稍等，马上就好。”梅莹笑着点了点头，连忙吩咐吧台的店员优先给这位客人做咖啡，然后亲自去甜品柜里取了一份最新鲜的提拉米苏，送到男人桌上，再次诚恳地道歉后，才拉着玉红回到吧台后面。
“梅莹，对不起，都是我的错，给你添乱了。”玉红低着头，声音里带着明显的哭腔，眼泪终于忍不住掉了下来，“我太没用了，连这么简单的点单、送菜都做不好，还让客人发脾气，影响了咖啡馆的生意。”
“傻瓜，没事的，别哭了。”梅莹轻轻拍了拍她的肩膀，拿出一张纸巾递给她，笑着安慰道，“谁刚开始工作的时候不会犯错呢？我第一次当服务员的时候，比你还狼狈，不仅把客人的汤打翻在客人身上，还差点把收银机的钱算错。当时我也跟你一样，又着急又自责，觉得自已什么都做不好。”
“真的吗？”玉红抬起头，眼里还含着泪水，带着一丝不敢相信的语气问道。在她眼里，梅莹一直是个能力出众、从容淡定的人，她实在想象不出梅莹犯错的样子。
“当然是真的。”梅莹笑着点了点头，帮她擦了擦脸上的眼泪，“你已经做得很好了，今天客人这么多，你一个新手能应付到现在，已经很不容易了。慢慢来，等你熟悉了流程，就不会再出错了。